La encuesta se realizó a personas que acudieron a consultorios externos de manera aleatoria. El 93% dijo estar satisfecho con la atención del nosocomio.
Puntuaron aspectos como el respeto recibido, el tiempo de espera y la información brindada. Calidad de recurso humano, otro gran valor de la gestión sanitaria provincial.
El hospital de Concepción de la Sierra obtuvo excelentes resultados en su más reciente encuesta de satisfacción. El 93% de los pacientes que asistieron a los consultorios externos entre julio y agosto de 2023 expresaron estar satisfechos con la atención recibida, de acuerdo al estudio.
El registro fue desarrollado por el Nodo de Calidad del nosocomio, que encuestó a aproximadamente 75 pacientes de manera aleatoria. La satisfacción se midió a través de la Escala de Satisfacción al Cliente (CSAT por sus siglas en inglés), un indicador que evalúa la complacencia tras la atención.
Los pacientes respondieron a un cuestionario que abordaba diversas áreas. Entre ellas se destaca el proceso de reserva de turnos, la profesionalidad del personal, la cortesía, el tiempo de espera, la comunicación y la información proporcionada por médicos y empleados de admisión, entre otros.
Calidad de atención en el hospital de Concepción de la Sierra
Los resultados obtenidos revelaron que el 95% recomendaría definitivamente el servicio de consultorios externos a otras personas. Cuando se les preguntó si el personal respetó su privacidad y confidencialidad, el 75% estuvo de acuerdo en el ítem. El 19% dijo que sí, el 4% se mantuvo neutral y el 2% en desacuerdo.
En relación a la claridad y precisión de la información proporcionada por los médicos, el 75% estuvo totalmente de acuerdo, el 20% de acuerdo, el 4% neutral y el 1% en desacuerdo. Además, en cuanto al tiempo de espera, el 73% de los pacientes indicó estar totalmente de acuerdo, el 13% de acuerdo, el 10% se mostró neutral, el 3% totalmente en desacuerdo y el 1% en desacuerdo.
Los resultados reflejan un alto nivel de conformidad de la comunidad atendida y un compromiso continuo con la excelencia en la atención por parte del centro médico.
Dentro de los servicios que brinda el Nodo de Calidad se encuentra un protocolo de admisión que permite mejorar el acceso y el control de turnos, así como garantizar el cumplimiento de las medidas sanitarias. En este reglamento está incluida la asignación previa de citas, la evaluación de la cordialidad que recibe el paciente -tanto del personal médico como del no médico-, y el acceso a los servicios de salud en general.
Canal 12